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¿Cómo te ayudamos?

Guías de configuración, backup, exportación, Fleet y tu suscripción, las preguntas más frecuentes y cómo llegar a una persona del equipo.

Las cuatro cosas que más se necesitan

Restaurar compras

¿Teléfono nuevo, misma cuenta de la tienda? En la app: Ajustes → Suscripción → Desbloquear con Pro, y luego Restaurar compras al final de la pantalla de planes.

Guía de suscripción

Backup y restauración

Ajustes → Backup. Exporta o importa un archivo de backup completo en todos los planes; Pro añade el backup automático en tu propio Google Drive.

Gratis Pro

Guía de backup

Eliminar mi cuenta y mis datos

Ajustes → Zona de peligro → Eliminar todos los datos. Dos confirmaciones y se borra todo lo del teléfono, junto con tu cuenta de Fleet en el servidor si la tienes. La suscripción no se cancela con esto; detenla en la tienda.

Guías de configuración

Cada una sigue las pantallas reales de la app, en el orden en que las ves.

¿Sigues atascado? Te responde una persona del equipo.

Vessly la hace un equipo pequeño; quien responde es quien la construyó.

En la app: Ajustes → Ayuda → Ayuda rápida envía tu mensaje con la versión de la app adjunta.

Correo de soporte: support@vesslyapp.com
Tiempo de respuesta: KARAR-BEKLİYOR

Formulario de contacto

Qué incluir

Cuatro cosas nos permiten responder de una vez en lugar de en tres:

  • Plataforma: iOS o Android, y la versión del sistema.
  • Versión de Vessly: aparece al final de Ajustes.
  • Modelo del dispositivo, por ejemplo Pixel 7 o iPhone 15.
  • Una captura de la pantalla o del mensaje de error.

Preguntas habituales

¿Cómo funcionan la prueba y la cancelación?

Los planes de pago empiezan con 14 días de prueba gratis. Cancela cuando quieras en los ajustes de suscripción de App Store o Google Play; mantienes el acceso hasta el final del periodo y tus datos se quedan en tu teléfono.

¿Necesito una cuenta?

No. Instala y empieza. Solo hace falta una cuenta para Fleet, donde varias personas comparten barcos y los cambios se sincronizan entre teléfonos.

¿Dónde van los backups?

Un archivo de backup que exportas va donde tú lo guardes. Con Pro, los backups automáticos van a tu propia cuenta en la nube; Vessly no guarda ninguna copia en sus servidores.

¿Cómo elimino mis datos?

En la app ve a Ajustes → Zona de peligro → Eliminar todos los datos. Tras dos confirmaciones se eliminan los datos de tu teléfono, tu cuenta y tus membresías de flota en el servidor y, si está activado, el backup de Google Drive. Los archivos que exportaste antes no se tocan, y la suscripción no se cancela con esto: cancélala en el App Store o en Google Play. Consulta la política de privacidad para más detalles.

Todas las preguntas

¿Hay algo caído?

El Mecánico IA y la sincronización de Fleet necesitan nuestros servidores; todo lo demás funciona sin conexión. La página de estado muestra si esos dos están en marcha.

Estado del servicio